Zmluvné prepravné podmienky

1 Vznik a splnenie prepravnej zmluvy o preprave osôb

V súlade s ustanovením § 3 hore uvedenej vyhlášky je prepravná zmluva uzatvorená, ak cestujúci využije svoje právo k preprave z cestovného dokladu tým, že nastúpi do vozidla dopravcu. Prepravná zmluva medzi cestujúcim a dopravcom sa okrem hore uvedenej vyhlášky riadi ďalej nasledovnými Zmluvnými prepravnými podmienkami a príslušným tarifom. Prehľad tarifov dopravcu platných pre jednotlivé autobusové linky je uvedený v cenníku dopracu.

1.1 Práva a povinnosti dopravcu
1.1.1 Uzatvorením prepravnej zmluvy sa dopravca zaväzuje prepraviť cestujúceho z nástupnej stanice do cieľovej stanice, ktoré sú uvedené na cestovnom lístku, riadne a včas.
1.1.2 Cestujúci berie na vedomie, že prípadné poskytnutie inzerovaných nadštandardných služieb, najmä teplé nápoje, premietanie filmov, denná tlač, doprovod stewarda/ky, wi-fi internet, je úplne v dispozícii dopravcu a cestujúcemu uzatvorením prepravnej zmluvy nevzniká nárok na ich poskytnutie. V prípade nedostatočného časového priestoru pre obsluhu nie je tento servis v ponuke.
1.1.3 Dopravca si vyhradzuje v súlade s príslušnými právnymi predpismi právo na zmeny v cestovných poriadkoch, na použitie náhradných autobusov a na zmenu sedadla. V prípade zmeny cestovného poriadku prislúcha cestujúcemu kompenzácia cestovného či jeho časti (v prípade čiastočného využitia cestovného lístka/ ďalej len lístka/), pokiaľ je mu znemožnené využiť lístok v pôvodnom rozsahu. Pri použití náhradných autobusov nie je možné zaručiť inzerované nadštandardné služby. Náhradné autobusy nemusia byť vybavené bezpečnostnými pásmi. V prípade, že klient z tohto dôvodu odmietne (nebude) cestovať, má nárok na vrátenie plného cestovného.
1.1.4 V prípade posilových a ekonomy spojov nie sú poskytované inzerované nadštandardné služby.
1.1.5 Cestujúcemu nevzniká právo na náhradu škody, pokiaľ nebol prepravený včas z dôvodu, ktorý nezavinil dopravca (napr. dopravná nehoda, nepriechodná diaľnica, kalamita a iné nepredvídateľné udalosti).
1.1.6 Dopravca sa zaväzuje pri rezerváci lístka uspokojiť čo najlepšie požiadavky cestujúceho v rámci disponibility voľných miest.
1.1.7 V prípade akejkoľvek platby zo strany cestujúceho na palube autobusu je dopravca povinný prijať najviac päťnásobok ceny lístka/služby, maximálne však do hodnoty 5 000 CZK a ekvivalentu v iných menách

1.2 Práva a povinnosti cestujúceho
1.2.1 Uzatvorením prepravnej zmluvy sa cestujúci zaväzuje dodržovať prepravný poriadok, tieto Zmluvné prepravné podmienky a zaplatiť cenu za prepravu (ďalej len "cestovné") podľa príslušného tarifu.
1.2.2 Cestujúci sa pre účely kontroly uzatvorenia prepravnej zmluvy po dobu jej plnenia preukazuje platným cestovným dokladom. V prípade medzinárodnej autobusovej linky musí mať cestujúci so sebou doklady nutné k prekročeniu štátnej hranice a je povinný podrobiť sa prípadným colným či iným administratívnym predpisom, ktoré sa týkajú jeho a jeho batožiny. V prípade nepreukázania sa platným cestovným dokladom, je dopravca povinný odmietnúť cestujúceho z prepravy. Dopravca nezodpovedá za prípadné následky smerované na cestujúceho, ktorý nemá príslušné doklady či sa nepodrobil uvedeným predpisom. Cestujúci je povinný uhradiť náklady, ktoré dopravcovi vznikli v dôsledku porušenia uvedených predpisov zo strany cestujúceho. Pokiaľ cestujúcemu nebude dovolený vstup na územie štátu, ktorým autobusová linka vedie, alebo bol z dôvodu nedostačujúcich cestovných dokladov odmietnutý z prepravy, nevzniká mu voči dopravcovi právo na vrátenie cestovného či jeho časti ani iný nárok.
1.2.3 Nákupom cestovného lístku/vkladom na konto/kreditový cestovný lístok klient súhlasí s týmito Zmluvnými prepravnými podmienkami a nákupom/vkladom potvrdzuje svoj súhlas.
1.2.4 Cestujúci je povinný sa pri prevzatí lístka presvedčiť, či mu bol vydaný podľa jeho požiadaviek. V prípade, ak lístok nesúhlasí s požadovanými údajmi, je cestujúci oprávnený lístok odmietnuť. Pri neskorších požiadavkách cestujúceho na nesúlad údajov na lístku sa bude postupovať podľa platných storno podmienok s tým, že nejde o reklamáciu.
1.2.5 Pokiaľ sa cestujúci nedostaví k odchodu či odchod zmešká, nemá právo na vrátenie cestovného.
1.2.6 Za nevyužitý alebo čiastočne využitý lístok sa cestovné nevracia.
1.2.7 Cestujúci má právo na vrátenie cestovného, pokiaľ spoj, ktorý plánoval na prepravu použiť, má z nástupnej stanice cestujúceho meškanie šesťdesiat (60) minút a viac a cestujúci s platným lístkom sa preto vzdal cesty.
1.2.8 Cestujúci má právo na vrátenie cestovného pri neprevedení prepravy z dôvodu na strane dopravcu.
1.2.9 V prípade, ak dôjde zo strany dopravcu k meškaniu spoja ku strate prípoja v rámci jednej prepravnej zmluvy alebo ak nebola dokončená začatá preprava spojom, má cestujúci právo na jednu z týchto variant:
na prepravu najbližším vhodným spojom dopravcu do cieľovej stanice
na prepravu najbližším vhodným spojom dopravcu do nástupnej stanice a vrátenie cestovného
na vrátenie cestovného za neprecestovaný úsek cesty
1.2.10 Cestujúci nemá nárok na náhradu škody, ak nebol prepravený včas.
1.2.11 Prípadnú priznanú kompenzáciu musí cestujúci prevziať najneskôr 12 mesiacov od jej priznania. Zostatok vo výške do 10 CZK vrátane a jeho ekvivalent v rôznych menách je možné vybrať v hotovosti na predajnom mieste dopravcu/použiť na rezerváciu ďalšieho cestovného lístku iba do 3 mesiacov po vzniku zostatku.
1.2.12 Zostatky na konte/kreditovom cestovnom lístku vzniknuté stornom lístku/pripísaním kompenzácie/vkladom môžu byť vybrané v hotovosti na predajnom mieste STUDENT AGENCY, s.r.o. alebo použiť k úhrade ďalšieho cestovného lístku. Zostatky na lístku bez ména (neidentifikovateľné) môžu byť vybrané do výšky 1000 CZK. Pri výbere vyššiom ako 1000 CZK musí byť konto na meno (identifikovateľné) a musí byť predložení doklad totožnosti. Pokiaľ je konto identifikovateľné musí byť doklad totožnosti predložení vždy. Zostatky nie je možné zasielať na bankový účet, zostatky nie je možné používať na iné účely ako na nákup cestovných lístkov.
1.2.13 Cestujúci je povinný pri usadzovaní rešpektovať pokyny stewarda/ky či vodiča. Cestujúci môže byť z prepravy vylúčený, pokiaľ po upozornení:
vo vozidle fajčí, nadmerne konzumuje alkoholické alebo omamné či iné psychotropné látky
chová sa hlučne, reprodukuje hlučne hudbu, používa nahlas audiovizuálnu techniku, alebo obťažuje ostatných cestujúcich iným nevhodným správaním, zápachom a pod.,
znečisťuje ostatných cestujúcich alebo vozidlo, ako i priestory a zariadenie pre cestujúcich svojim oblečením alebo svojim správaním
poškodzuje vozidlo, ako i priestory a zariadenie pre cestujúcich
nedodržuje prepravný poriadok, tieto Zmluvné prepravné podmienky, pokyny a príkazy poverenej osoby dopracu
1.2.14 Cestujúci, ktorý bol vylúčený z prepravy, nemá nárok na vrátenie cestovného ani cenu miestenky.
1.2.15 V prípade, ak cestujúci preruší cestu, stáva sa lístok neplatný.

   2 Cestovný doklad a jeho náležitosti

2.1 Všeobecné ustanovenie:
2.1.1 Cestujúci sa pre účely kontroly riadneho uzatvorenia prepravnej zmluvy po dobu jej plnenia preukazuje platným cestovným dokladom (ďalej len lístok). V prípade absencie cestovného dokladu môže klient nastúpiť do spoja v prípade zdelenia kódu cestovného lístku, ktorý je na tento konkrétny spoj zarezervovaný, v prípade Kreditového lístku menom a priezviskom majiteľa KL. Pokiaľ sa týmito údajmi nepreukaže, je poviný si zakúpiť lístok nový v tarifu Flexi (medzinárodne linky) alebo lístok na pevný dátum (vnutroštátne linky). Čiastka vyplatená za nový lístok je nevratná.
2.1.2 Kontrolu cestovného dokladu a rezervačného kódu vo vozidle dopravcu vykonáva dopravcom poverená osoba vybavená preukazom dopravcu. Náležitosti preukazu dopravcu sú: fotka kontrolóra, číslo preukazu, razítko a podpis vydávajúcej organizácie.spoločnosti. Títo pracovníci sú oprávnení kontrolovať, či cestujúci plnia Zmluvné prepravné podmienky.
2.1.3 Cestujúci je povinný zaplatiť cenu za prepravu (Ďalej len „cestovné“) podľa tarify platnej v deň zakúpenia lístka. Cestovné zahrňuje iba samotnú prepravu. Prípadné ďalšie služby (viz. 1.1.2.) sú cestujúcemu poskytnuté zo strany dopravcu zadarmo.
2.1.4 Lístok s rezerváciou je zároveň miestenkou.
2.1.5 Všetci cestujúci, uplatňujúci nárok na niektorú zo zliav poskytovaných na danej linke, sú povinný pri nástupe do autobusu preukázať svoj nárok na uplatňovanú zľavu a to takto:
deti 0-14 rokov vrátane akýmkoľvek preukazom obsahujúcim dátum narodenia
žiaci platným žiackym preukazom, vydaným niektorým z dopravcov
studenti buď platným medzinárodným študentským preukazom ISIC, kartou EURO 26, EURO 26 Student alebo žiackym preukazom, vydaným niektorým z dopravcov
učitelia platným medzinárodným preukazom ITIC
seniori alebo mládež preukazom totožnosti obsahujúcim fotografiu a dátum narodenia
telesne postihnutý platným preukazom ZTP alebo ZTP/P. Sprievodca ZTP/P sa preukazuje preukazom osoby, s ktorou cestuje, pričom má nárok na vnútroštátnych linkách na bezplatnú prepravu vo forme hromadného cestovného lístku s tarifom ZTP/P
bezplatne prepravovaní cestujúci platným príslušným preukazom, obsahujúcim fotografiu, oprávňujúcu ich k bezplatnej preprave
2.1.6 Žiacky preukaz je možné uplatniť iba na trase, ktorá je na ňom vyznačená.
2.1.7 V prípade nepreukázania nároku na zľavu pri nástupe do spoja je cestujúci povinný doplatiť rozdiel v cene. U vnútroštátnych lístkoch potom cenový rozdiel a manipulačný poplatok 10 CZK.
2.1.8 Podmienky medzinárodného cestovného lístku sú uvedené na lístku a sú pre konkrétne lístky záväzné.
2.1.9 Špeciálne zľavy a zľavy poskytované v rámci propagačných akcií sa riadia vždy podmienkami, ktoré sú k dannému druhu zľavy alebo propagačnou akciou zverejnené.
2.1.10 Speciální slevy a slevy poskytované v rámci propagačních akcí se řídí vždy podmínkami, které jsou k danému druhu slevy nebo propagační akci zveřejněny.
2.1.11 Pri nákupe cestovného lístku v autobuse je možné zakúpiť iba jednosmerný cestovný lístok na trase zaisťovanou týmto spojom. Teda v prípade medzinárodného cestovného lístku nie je možné zakúpiť v autobuse cestovný lístok s transferom.
2.1.12 V prípade bezhotovostnej platby cestovného lístku u medzinárodnej autobusovej linky sa považuje za uhradené cestovné v okamžiku pripísania príslušnej čiastky na určený bankovný účet dopravcu. Pokiaľ nebude cestovné platené bezhotovostne uhradené pred nástupom cestujúceho do autobusu, je cestujúci povinný cestovné zaplatiť u stewarda/ky alebo u šoféra a následne dopravcu požiadať o vrátenie čiastky, ktorá bola uhradená bezhotovostne.
2.1.13 Zostatok na konte v predajnom systéme YBUS môže byť využitý k nákupu nového cestovného lístku v tomto systéme alebo môže byť vybraný majiteľom konta osobne na pobočke STUDENT AGENCY s.r.o.. U konta bez mena (neidentifikovateľné) je výber maximálne do výšky 1000 CZK. Pri výbere vyššiom ako 1000 CZK musí byť konto na meno (identifikovateľné) a musí byť predložení doklad totožnosti. Pokiaľ je konto identifikovateľné musí byť doklad totožnosti predložení vždy. Denný limit pre výber z konta je 5000 CZK / 160 EUR.
2.1.14 Lístok je neplatný, ak:
je poškodený tak, že z neho nie sú viditeľné údaje potrebné pre kontrolu správnosti jeho použitia
údaje, uvedené na lístku, nezodpovedajú skutočnosti alebo boli neoprávnene zmenené
bol vystavený na meno a je použitý na medzinárodnej linke inou osobou
2.1.15 Hromadný lístok, teda lístok s väčším počtom cestujúcich ako 1, môže byť rezervovaný/ zmenený/stornovaný iba ako celok, v prípade ak tomu zodpovedajú pravidlá tarify lístka.
2.1.16 Zničené, stratené a ukradnuté cestovné lístky nie sú dopravcom nahradzované a ani preplácané. Pokiaľ cestujúci nezdelí rezervačný kód cestovného lístku/kód konta/kód Kreditového cestovného lístkuje povinný si zakúpiť nový cestovný lístok. Čiastka vyplatená za nový cestovný lístok je nevratná.

2.2 Typy lístkov
Pre medzinárodnú dopravu dopravca predáva tieto typy lístkov:
2.2.1 Špeciál 30
2.2.2 Špeciál 10
2.2.3 Špeciál 2
2.2.4 Flexi

Pre vnútroštátnu dopravu dopravca predáva tieto typy lístkov:
2.2.5 Lístok na pevný dátum
2.2.6 Otvorený lístok
2.2.7 Kreditový lístok
2.2.8 Elektronický lístok

2.2.1 Špeciál 30 (linky do Anglicka, Belgicka, Luxemburska, Dánska, Francúzska, Holandska, Talianska, Nemecka, Nórska, Švédska a Švajčiarska)
2.2.1.1 Podmienky tarifu:
- zakúpenie lístka min. 30 dní pred odchodom
- vždy pevně stanovené datum odjezdu (i pro případnou zpáteční cestu)
- odjezd první cesty mimo termíny od 15. prosince do 15. ledna a od 1. července do 31. srpna
- nelze kombinovat s dalšími slevami (mládež, slevové karty, děti, senioři)
- návrat max. 60 dní po datu odjezdu první cesty (platí pro obousměrnou jízdenku)
- není možnost storna (nevyužitá jízdenka propadá bez nároku na náhradu)
- změna této jízdenky je možná pouze po doplacení do plné ceny jízdenky v tarifu Flexi a uhrazení poplatku za změnu a to nejpozději 12 hodin před odjezdem spoje, jízdenku však nelze stornovat
- změna je možná pouze v rámci termínů/spojů, které jsou v prodejním systému k dispozici
- změna jména je možná nejpozději 12 hodin před odjezdem 1. cesty po doplacení rozdílu ceny jízdenky v tarifu Flexi v a uhrazení poplatku za změnu
- není možné zakoupit při nástupu do autobusu
- počet míst ve spoji je omezen

2.2.2 Špeciál 10 (linka do Anglicka, Belgicka, Luxemburska)
2.2.2.1 Podmienky tarifu
- rezervácie lístka najskôr 10 dni (t. j. 240 hod.) pred odchodom
- nutná originalita rezervácie
- vždy pevne stanovený dátum odchodu (i pre prípadný spiatočný lístok)
- nie je možné kombinovať s ďalšími zľavami (mládež, zľavové karty, deti, seniori)
- nevzťahuje sa na jednosmerné lístky
- návrat max. do 10 dní od dátumu uskutočnenia prvej cesty
- nie je možnosť zmeny a storna (nevyužitý lístok prepadá bez nároku na náhradu)
- lístok nie je možné zakúpiť v autobuse
- obmedzenie miest v spoji

2.2.3 Špeciál 2 (linka do Anglicka, Belgicka, Luxemburska, Dánska, Nórska a Švédska)
2.2.3.1 Podmienky tarifu:
rezervácie lístka najskôr 2 dni (tj. 48 hod.) pred odchodom
nutná originalita rezervácie
vždy pevne stanovený dátum odchodu (i pre prípadný spiatočný lístok)
odchod prvej cesty mimo termínov od 15. decembra do 15. januára
nie je možné kombinovať s ďalšími zľavami (mládež, zľavové karty, deti, seniori)
prvá cesta musí začínať v ČR/SR
návrat najneskôr do 10 dní od dátumu uskutočnenia prvej cesty (platí pre obojsmerný lístok)
nie je možná zmena, storno a nevyužitie prvej cesty (nevyužitý lístok prepadá bez nároku na náhradu)
nie je možné zakúpiť pri nástupe do autobusu
obmedzenie miest v spoji

2.2.4 Flexi lístok
2.2.4.1 Všeobecné podmienky Flexi lístka
2.2.4.1.1. Platnosť Flexi lístka je 12 mesiacov od dátumu uskutočnenia prvej cesty, ak nie je ďalej určené inak. Prvá cesta musí byť vždy určená na konkrétny dátum. Dátum prvej cesty nie je možné presunúť za dátum spiatočnej cesty.
2.2.4.1.2. V prípade, ak je rezervácia uskutočnená po odjazde autobusu z východzej stanice, doporučujeme overiť si dostupnosť voľných miest – v tomto prípade pri nákupe online nemôže dopravca garantovať prepravu spojom.
2.2.4.1.3. Rezervácia alebo zmena/zrušenie rezervácie je možné previesť on-line na www.studentagency.cz, telefonicky na čísle +420 5 42 42 42 42 alebo +420 841 101 101, prípadne osobne na pobočkách a predajných miestach STUDENT AGENCY express, ak nie je ďalej určené inak.
2.2.4.1.4. Spiatočný otvorený cestovný lístok nie je možné dorezervovať prostredníctvom SMS.
2.2.4.1.5. Je možné rezervovať iba trasu, ktorá je vytlačená na lístku, prípadne skrátiť trasu iba v rámci rovnakého tarifného pásma alebo transferu viz. bod 3.3.12.3.
2.2.4.1.6. Manipulačné poplatky sú účtované stewardom/kou pri odchode novo zarezervovaného spoja alebo predajcom, pokiaľ je zmena prevedená osobne, poprípade predajcom pri prípadnom storne cestovného lístku.
2.2.4.1.7. Príplatok za rezerváciu do posilového spoja: Cestujúcim, rezervujúcim svoje sedadlo do POSILOVÉHO spoja može byť účtovaný príplatok. Tento príplatok je možné uhradiť u predajcu či pri nástupe do rezervovaného spoja. Poplatok je nevratný.
2.2.4.1.8. Všetky manipulačné poplatky a príplatky sú nevratné.
2.2.4.1.9. Storno vystaveného Flexi lístku je možné na pobočke spoločnosti, ktorá ho vystavila, alebo u dopravce a je účtovaný storno poplatok.
2.2.4.1.10. Storno iba jednej cesty na obojsmernom lístku pri zachovaní spiatočnej cesty nie je možné.
2.2.4.1.11. Storno spiatočnej cesty na obojsmernom lístku je možné až po precestovaní prvej cesty. V takomto prípade je z ceny obojsmerného lístka odčítaná cena jednosmerného lístka (za využitú cestu) a zo zostávajúcej čiastky odčítaný storno poplatok a prípadné nezaplatené manipulačné poplatky.
2.2.4.1.12. Precestované lístky už nie je možné stornovať.
2.2.4.1.13. Lístky získané zdarma k zájazdom u STUDENT AGENCY, s.r.o., je možné zmeniť zo strany klienta najneskôr 2 hodiny pred odchdom spoja zo zastávky zdarma. Klient má nárok na rezerváciu v najbližšom možnom spoji dopravcu na danej autobusovej linke v rámci disponibility voľných miest.
2.2.4.2 Podmienky lístku do/z Anglicka, Belgicka, Luxemburska, Francúzska, Nemecka, Holandska, Talianska, Švajčiarska, Švédska, Nórska a Dánska
2.2.4.2.1. Lístok je vystavený na meno cestujúceho. Zmena ména cestujúceho je možná najneskôr 12 hod. Pred prvou cestou za poplatok 200 CZK / 8 EUR. Zmena mena po precestovaní prvej cesty nie je možná.
2.2.4.2.2. Zrušenie/zmena rezervácie na vystavenom lístku je možná najneskôr 12 hodín pred odchodom spoja zo zastávky za poplatok 200 CZK / 8 EUR / 7 GBP / 13 CHF / 2 000 HUF / 60 DKK / 80 SEK / 65 NOK.
2.2.4.2.3.Storno lístku je možné najneskôr 12 hodín pred nástupom cesty, je učtovaní stornopoplatok vo výške 25 % z hodnoty nevyužitého lístku.
2.2.4.3 Podmienky lístku do/z Maďarska, Rakúska a Slovenska
2.2.4.3.1. Nie je potrebné požadovať meno cestujúceho u cestovného lístku, lístok je prenosny..
2.2.4.3.2. Lístok zakúpený na predajnom mieste je možné:
- dorezervovať najneskôr 5 min. Pred odchodm spoja zo zastávky
- zrušiť/zmeniť rezerváciu najneskôr 5 hod. Pred odchodom spoja za poplatok 50 CZK / 2 EUR / 500 HUF
- stornovať najneskôr 5 hod. Pred nástupom cesty je učtovaní stornopoplatok vo výške 25 % z hodnoty nevyužitého cestovného
2.2.4.3.3. Lístky zakúpené on-line na www.studentagency.cz, prípadne prostredníctvom SMS je možné iba on-line alebo pomocou SMS:
- dorezervovať najneskôr 5 min. Pred odchodom spoja zo zastávky
- zrušiť/zmeniť rezerváciu nejneskôr 5 hod. Pred odchodom spoja zdarma
- stornovať nejneskôr 5 hod. Pred nástupom cesty zdarma

2.2.5 Lístok na pevný dátum
2.2.5.1 Je vystavený na konkrétny dátum, čas a trasu, použitelný na vnútroštátnych linkách.
2.2.5.2 Lístky na pevný dátum je možné stornovať osobne na ktoromkoľvek predajnom mieste podľa podmienok a za stornoplatok uvedený na lístku. Storno lístku môže byť prevedený tiež na www.studentagency.cz , s tým že so zostatkom môže byť naloženo podľa bodu 1.2.12
2.2.5.3 Lístok na pevný dátum je možné stornovať najneskôr 30 min. pred odchodom spoja.

2.2.6 Otvorený lístok (ďalej len OL)
2.2.6.1 Ide o lístok zakúpený bez rezervácie.
2.2.6.2 Patnosť OL je obmedzená platnosťou cenníka na príslušnej linke. Pokiaľ dôjde k navýšeniu ceny, bude umožnené vrátenie plnej ceny lístka alebo je možné rozdiel ceny na lístok vložiť a potom ho rezervovať.
2.2.6.3 Rezerváciu i rušenie rezervácie na OL je možné vykonať v rámci trasy, na ktorej je vystavený, a to prostredníctvom internetu na www.studentagency.cz či prostrednictvom SMS zaslanej na číslo +420 736 333 999. Rezervácie i rušenie rezervácie prostredníctvom internetu a prostredníctvom SMS je bezplatné.
2.2.6.4 Rezervácie i rušenie rezervácie na OL nie je možné vykonať prostredníctvom predajných miest.
2.2.6.5 Rezerváciu OL je možné vykonať najneskôr 5 min. pred odchodom spoja.
2.2.6.6 Zmenu rezervácie či jej zrušenie na OL je možné vykonať najneskôr 30 min. pred odchodom spoja.
2.2.6.7 Storno (vrátenie lístku) zarezervovaných i nezarezervovaných OL vystavených na vnútroštátne linky je na predajnom mieste dopravcu bez poplatku.

2.2.7 Kreditový lístok (ďalej len KL)
2.2.7.1 Ide o lístok vydaný na meno, slúži k opakovaným cestám.
2.2.7.2 Pre získanie KL je nutná predchádzajúca registrácia na www.studentagency.cz. Vyzdvihnutie KL je možné na označených predajných miestach po preukázani sa dokladom totožnosti.
2.2.7.3 KL je prenosný a počet rezervácii je obmedzený len výškou kreditu, prostredníctvom webových stránok je možné lístky rezervovať v akomkoľvek tarife.
2.2.7.4 Na KL nie je možné vykonať rezervácieani ich rušiť prostredníctvom predajných miest z dôvodu zvýhodnených cien.
2.2.7.5 Rezervácie a rušenie rezervácie je možné prostredníctvom internetu na www.studentagency.cz, alebo prostredníctvom SMS zaslanej na číslo +420 736 333 999. Rezervácie a ich rušenie prostredníctvom internetu a SMS je bezplatné.
2.2.7.6 Vklad na KL je možné previesť v hotovosti na ktoromkoľvek predajnom mieste STUDENT AGENCY s.r.o. alebo prostredníctvom platby platobnou kartou, Paysec, Supercash, prevodom na účet na www.studentagency.cz. Minimálna výška vkladu na predajných miestach je 300 CZK, 10 EUR.
2.2.7.7 Výber z KL je možné uskutočniť na ktoromkoľvek predajnom mieste STUDENT AGENCY s.r.o. po preukázaní sa dokladom totožnosti iba pri zrušení KL, maximálne však vo výške 5 000 CZK, 160 EUR / deň.
2.2.7.8 Rezerváciu na KL je možné previesť najneskôr 5 min. pred odchodom spoja.
2.2.7.9 Zmena a zrušenie rezervácie na KL je možná najneskôr 30 min. pred odchodom spoja.
2.2.7.10 Strata KL: KL môže byť po identifikácii majiteľa zablokovaná telefonicky na +841 101 101 alebo osobne na ktoromkoľvek predajnom mieste STUDENT AGENCY s.r.o.. Po preukázaní sa dokladom totožnosti na predajnom mieste môže byť KL znovu vystavená s novým kódom KL.

2.2.8 Elektronický lístok (pre vnútroštátnudopravu )
2.2.8.1 Je vystavený na konkrétny dátum, čas a trasu a na konkrétne sedadlo v danom spoji.
2.2.8.2 Elektronický lístok (ďalej len E-lístok) je možné zakúpiť prostredníctvom stránky www.studentagency.cz pri platbe platobnou kartou, Paysec a Supercash. Rezerváciu a kúpu E-lístka je možné previesť najneskôr 60 min. pred odchodom spoja z východzej stanice.
2.2.8.3 Zmena a zrušenie rezervácie na E-lístku je možné najneskôr 30 min. pred odchodom spoja.
2.2.8.4 E-lístok, na ktorom bola zrušená rezervácia, je možné opäť rezervovať a to prostredníctvom internetu na www. studenagency.cz alebo SMS na číslo +420 736 333 999. Nie je možná rezervácia na predajnom mieste.
2.2.8.5 Storno (vrátenie) zarezerovaného a nezarezervovaného Elektronického lístku na vnútroštátnych linkách je možné iba osobne na ktoromkoľvek predajnom mieste STUDENT AGENCY s.r.o. bez poplatku. U zarezervovaného OL je limit pre vrátenie 30 min.

   3 Preprava osôb a zvierat

3.1 Všeobecné ustanovenia:
3.1.1 Cestujúci je povinný byť behom celej cesty pripútaný, pokiaľ je jeho sedadlo bezpečnostným pásom vybavené.
3.1.2 Dopravca doporučuje cestujúcim zabezpečiť si pred cestou do zahraničia cestovné poistenie.
3.1.3 Príjazdy a odchody sú v cestovných poriadkoch a na lístkoch vždy uvádzané v miestnom čase.
3.1.4 Deti do 12 rokov vrátane nesmú cestovať na sedadlách za vodičom, teda na sedadlách č. 1, 2, 3 a 4, na sedadlách za zadným vchodom a na prostrednom sedadle v poslednom rade. Pri kúpe lístka je cestujúci povinný ohlásiť, že ide o miesto pre cestujúceho mladšieho 13 rokov.
3.1.5 Autosedačka pre prepravu detí v autobuse nie je podľa cestného zákona /ČR/ povinná.
3.1.6 Nie je možné prepravovať cestujúcich bez miestenky s výnimkou detí 0-2 roky vrátane na vnútroštátnych linkách.
3.1.7 Každý cestujúci má nárok iba na 1 sedadlo.
3.1.8 V autobuse je možné prepravovať vodiace a asistenčné psy (náležite označené a s preukazom), doprevádzajúcu osobu s preukazom ZTP/P či cvičiteľa. Cestujúci je povinný zaistiť, že zviera neznečistí a nepoškodí vozidlo či neohrozí ostatných cestujúcich. Cenové podmienky sú špecifikované v bodoch 3.2.4 a 3.3.8..
3.1.9 Konzumácia doneseného alkoholu, rovnako ako omamných a psychotropných látok, je zakázaná. Predaj alkoholických nápojov jednotlivým cestujúcim môže byť obmedzený podľa uváženia posádky autobusu.
3.1.10 Pokiaľ nie je výber sedadla umožnený pri nákupe lístku, číslo sedadla prideľuje stewardka pri nástupe do spoja.

3.2 Preprava na vnútroštátných linkách:
3.2.1 Deti od 0 do 2 rokov vrátane je možné prepravovať na vnútroštátnych linkách bez nároku na sedadlo zdarma. S jedným dospelým je možné zdarma prepraviť maximálne jedno dieťa.
3.2.2 Deti do 5 rokov vrátane je možné prepravovať iba v doprovode osôb starších 10 rokov.
3.2.3 Cestujúci, ktorý neobsadí svoje miesto najneskôr 5 minút pred odchodom autobusu, stráca nárok na miesto bez náhrady. Posádka autobusu mu ponúkne iné miesto, pokiaľ je v autobuse k dispozícii. Pokiaľ je kapacita autobusu úplne naplnená, je cestujúcemu vrátené cestovné po odčítaní 10 CZK manipulačného poplatku. Pokiaľ sa cestujúci k spoju nedostaví najneskôr v čas odchodu stanoveného cestovným poriadkom, lístok prepadá bez nároku na náhradu.
3.2.4 Preprava zvierat na vnútroštátnych linkách: zvieratá je možné prepravovať iba bezpečne umiestnené v prepravných skrinkách, klietkach či taškách s nepriepustným dnom, ktoré sú k preprave zvierat určené. Takto prepravované zvieratá sú prepravované zdarma a cestujú na kolenách či pod nohami majiteľa a musí zostať behom celej cesty v prepravných skrinkách, klietkach či taškách.

3.3 Preprava na medzinárodných linkách:
3.3.1 Dopravca doporučuje cestujúcim, aby si pred cestou overili čas a miesto odchodu.
3.3.2 Cestujúcim odporúčame dostaviť sa k autobusu 30 min. pred odjazdom spoja
3.3.3 Cestujúci, ktorý neobsadí svoje miesto najneskôr 10 minút pred odjazdom autobusu, stráca nárok na miesto bez náhrady. Posádka autobusu mu ponúkne iné miesto, pokiaľ je v autobuse k dispozícii. Pokiaľ je kapacita autobusu úplne naplnená, cestujúci môže využiť najbližší voľný spoj po uhradení manipulačného poplatku za zmenu, viz. bod 2.2.4.3. Pokiaľ sa cestujúci k spoju nedostaví naneskôr v čas odchodu stanoveného cestovným poriadkom, lístok prepadá bez nároku na náhradu.
3.3.4 V prípade nákupu viacerých sedadiel pre 1 cestujúceho má dopravca právo tieto sedadla využiť. V takomto prípade je cestujúcemu toto odobratie sedadla potvrdené posádkou spoja a cestujúci sa obracia so žiadosťou o vrátenie peňažnej čiastky vo výške ceny lístka na dopravcu.
3.3.5 Deti do 9 rokov vrátane je možné prepravovať iba v doprovode dospelých osob. Pokiaľ dospelá osoba nie je rodičom, doporučujeme dieťa vybaviť vyplnenou plnou mocou.
3.3.6 Deti od 10 do 14 rokov vrátane, ktorý cestujú bez doprovodu dospelej osoby, môžu cestovať za plnú cenu Flexi lístka. V prípade využitia transferu dopravca nepreberá zodpovednosť za mladistvého cestujúceho v dobe čakania na náväzný spoj.
3.3.7 Všetci samostatne cestujúci neplnoletí (10 - 17 rokov vrátane) sú povinní pred nástupom do autobusu predložiť formulár Plnej moci vyplnený ich rodičmi či zákonnými zástupcami. Pre každú cestu musí byť predložený formulár zvlášť (pre spiatočný lístok je teda potrebné mať 2 formuláre). Formulár plnej moci je k dispozícii na predajných miestach STUDENT AGENCY express alebo na webových stránkach.
3.3.8 Nie je možné zakúpiť samostaný cestovný lístok v tarife dieťa. Tarif dieťa je možné využíť iba v rámci hromadného cestovného lístku.
3.3.9 Preprava zvierat je zakázaná s výnimkou vodiaceho a asistenčného psa s príslušnými dokumentami. Pes je v takomto prípade prepravovaný za cenu detského tarifu, ktorý je uplatenený v rámci hromadného lístku, musí mať teda priradenú miestenku.
3.3.10 Krátke prestávky v priebehu cesty nie sú povinné. Ich interval a dĺžka sú závislé na časovom rozvrhu linky. Cestujúci je povinný vrátiť sa v prípade prestávky do konca doby vymedzenej stewardkou či vodičom. Pokiaľ po ukončení prestávky nenastúpi na cestu, nenáleží mu žiadna náhrada škody či kompenzácia.
3.3.11 Transfery sú prevádzkované k zahraničným linkám okrem liniek do/z Rakúska, Maďarska a Slovenska.
3.3.11.1 Transfery zabezpečujú pravidelné linky STUDENT AGENCY express Praha - Ostrava a linky na/zo Slovenska.
3.3.11.2 Transfer je možné objednať za príplatok iba pri kúpe lístka v predpredaji.
3.3.11.3 V prípade nedostatočnej kapacity transferu pri rezervácii spiatočného smeru je možné skrátiť trasu na lístku. Nevyužité cestovné v takomto prípade nebude vrátené.

   4 Preprava batožín, kočiarov a bicyklov

4.1 Všeobecné podmienky pre prepravu batožín:
4.1.1 Za príručnú batožinu sú považované batožiny, ktoré sú ľahko prenosné, je ich možné umiestniť na miesto pod sedadlom alebo nad sedadlom cestujúceho, s rozmermi max. 15 x 25 x 35 cm. Príručná batožina nesmie poškodzovať zariadenie vozidla. Za príručnú batožinu v priebehu cesty zodpovedá cestujúci.
4.1.2 Každý cestujúci je povinný označiť svoju batožinu ukladanú do úložného priestoru na viditeľné miesto menom, priezviskom a adresou cestujúceho a ďalej názvom stanice určenia.
4.1.3 Cestujúci je povinný upozorniť vodiča na batožinu, ktorú chce uložit do batožinového priestoru.
4.1.4 V batožine, ktorá je uložená v batožinovom priestore, neodporúčame ponechávať krehké alebo cenné veci, doklady a elektroniku. Dopravca neručí a nezodpovedá za stratu či poškodenie týchto vecí, popr. obsahu batožiny.
4.1.5 Ak má cestujúci viac ako 2 batožiny v batožinovom priestore, budú ďalšie batožiny prepravené len v prípade voľnej kapacity (maximálny počet batožín prepravovaných pre jedného cestujúceho je 5 ks, pri väčšom počte batožín dopravca garantuje prepravu batožín iba na tie časti linky, na ktoré boli prijaté).
4.1.6 Cestujúci je zodpovedný za prekládku svojích batožín pri prestupe a za ich spätné naloženie pri colnej kontrole.
4.1.7 Bicykle, lyže, snowboardy a kočiare sú prepravované iba v prípade, že nehrozí poškodenie ostatných batožín a k preprave sú prijaté iba v prípade voľnej kapacity batožinového priestoru. Bicykle musia byť zložené a bezpečne zabalené do krabíc či prepravných vakov, lyže a snowboardy musia byť zabalené. Tieto batožiny sú prepravované za poplatok. Kočiare či invalidné vozíky musia byť zložené.
4.1.8 Prípadnú reklamáciu neoprávnenosti poplatku za nadrozmernú batožinu je cestujúci povinný riešiť priamo s posádkou autobusu. Na spätné reklamácie neoprávnených poplatkov za nadrozmernú batožinu nebude braný zreteľ.
4.1.9 V autobuse nie je možné prepravovať batožinu:
ktorá svojou povahou môže ohroziť bezpečnosť cestujúcich či poškodiť ostatnú batožinu
ktorá presahuje rozmery 150 x 150 x 150 cm
ich hmotnosť presahuje 50 kg
4.1.10 Cestujúci nesmie dať k preprave do batožinového priestoru batožinu, ktorá presahuje hodnotu 5 000 CZK na vnútroštátnych linkách, a na linke na/zo Slovenska a Maďarska. Na ostatných medzinárodných linkách a pri nepravidelnej doprave v hodnote presahujúcej 10 000 CZK.
4.1.11 Preprava nebezpečných látok a predmetov (nezabezpečené zbrane bez príslušných povolení, výbušniny, omamné a psychotropné látky apod.) je zakázaná.
4.1.12 Preprava zásielok a nedoprevádzaných batožín nie je možná.

4.2 Preprava na vnútroštátnych linkách a stanovené poplatky:
4.2.1 Na vnútroštátnych linkách prepravujeme:
- 2 príručné batožiny zdarma
- zdarma 2 batožiny v batožinovom priestore nepresahujúce rozmery 25 x 60 x 80 cm a váhu 30 kg, detské kočiare
vozíky pre invalidov a tašky na kolieskach pre držiteľov preukazu ZTP a ZTP/P
- za každú ďalšiu batožinu v batožinovom priestore / za prepravu bicykla je cestujúci povinný uhradiť poplatok 20 CZK
- cestujúci je povinný upozorniť vodiča na batožinu presahujúcu hodnotu 3 000 CZK (ekvivalent v iných menách)
- cestujúci má možnosť svoju batožinu pripoistiť za poplatok 20 CZK (ekvivalent v iných menách)

4.3 Preprava na medzinárodných linkách a stanovené poplatky:
4.3.1 Bezplatne prepravujeme pre 1 cestujúceho na linkách do/z Anglicka, Belgicka, Luxemburska, Francúzska, Nemecka, Holandska, Talianska, Švajčiarska, Švédska, Nórska, Dánska a Rakúska
- 1 príručnú batožinu
- 1 batožinu v batožinovom priestore do 30 kg a rozmerov 25 x 60 x 80 cm
- invalidné vozíky pre cestujúceho na invalidnom vozíku
4.3.2 Poplatky za každú ďalšiu batožinu / poplatok za nadrozmernú batožinu / poplatok za prepravu bicykla
4.3.2.1 Pre linky do/z Veľkej Británie, Belgicka, Luxemburska, Švédska, Dánska, Nórska a Talianska
300 CZK / 10 EUR / 7 GBP / 90 SEK / 80 DKK / 100 NOK / 3 000 HUF
4.3.2.2 Pre linky do/z Nemecka, Holandska, Švajčiarska, Francúzska
200 CZK / 7 EUR / 15 CHF / 2 000 HUF
4.3.2.3 Pre linku do/z Rakúska
100 CZK / 4 EUR
4.3.3 Pokiaľ batožina presahuje rozmery 25 x 60 x 80 cm alebo váhu 30 kg, je učtovaný 1 poplatok za prekročenie týchto rozmerov/ váhy. V prípade, že táto batožina je i nadpočetná (teda je za ňu vyžadovaný poplatok za dopravu), hradí sa poplatok 2x - za nadpočetnosť a za prekročenie rozmerov/ váhy. Za jednu batožinu je možné účtovať max. 2 poplatky.
4.3.4 Na linkách na/zo Slovenska, do/z Maďarska prepravujeme:
- 2 príručné batožiny
- invalidné vozíky pre cestujúceho na invalidnom vozíku
4.3.4.1.1.za každú ďalšiu batožinu v batožinovom priestore / za prepravu bicykla je cestujúci povinný uhradiť poplatok 10 CZK/ 0,5 EUR / 100 HUF
4.3.5 Cestujúci je povinný upozorniť vodiča na batožinu, ktorú chce uložiť do batožinového priestoru a vyžiadať si doklad o zaplatení poplatku za prepravu batožiny.

4.4 Preprava batožiny pri nepravidelnej doprave
4.4.1 Bezplatne prepravujeme pre každého cestujúceho:
- 2 príručné batožiny
- batožinu v batožinovom priestore s ohľadom na kapacitu v batožinovom priestore

4.5 Zodpovednosť dopravcu za cestovnú batožinu prijatú k preprave a náhrada škody:
4.5.1 Zápis o strate, odcudzení, či poškodení batožiny musí byť cestujúcim u stewardky či vodiča spoja vyžiadaný ihneď po príjazde do cieľovej stanice. Pracovník STUDENT AGENCY s.r.o. je povinný cestujúcemu mieru poškodenia alebo stratu batožiny písomne v zápise potvrdiť.
4.5.2 Tento zápis spolu s kópiou lístka a kópiou dokladu o preprave batožiny musí byť písomne zaslaný najneskôr do 6 mesiacov od udalosti na adresu STUDENT AGENCY s.r.o., Zákaznický servis, Dům pánu z Lipé – nám. Svobody 17, 602 00 Brno.
4.5.3 Při ztrátě zavazadla na mezinárodních linkách vyjma linek na/ze Slovenska a Maďarska má cestující nárok na vrácení přepravného za ztracené zavazadlo a na náhradu prokázané ceny ztraceného zavazadla, maximálně však do výše 5 000 Kč za 1 zavazadlo a 10 000 Kč na 1 cestujícího v případě ztráty více než 1 zavazadla.
4.5.4 Pri strate batožiny na vnútroštátnej linke a linkách na/zo Slovenska a Maďarska má cestujúci nárok na vrátenie prepravného za stratenú batožinu a na náhradu preukázateľnej ceny stratenej batožiny, maximálne však do výšky 3000 Kč. V prípade poistenej batožiny (viď bod 4.2.1.) má klient nárok na náhradu prepravného za stratenú batožinu a na náhradu preukázateľnej ceny stratenej batožiny, maximálne však do výšky 5000 Kč.
4.5.5 Pri stráte batožiny počas nepravidelnej doprave má cestujúci nárok na náhradu preukazanej ceny stratenej batožiny, maximálne však do výšky 5 000 CZK za 1 batožinu a 10 000 CZK na 1 cestujúceho v prípade stráty viac než 1 batožiny.
4.5.6 Dopravce nezodpovedá za poškodenie prepravovanej batožiny, v prípade ak:
- cestujúci nie je schopný preukázať oprávnenosť nároku platným dokladom o preprave batožiny
- obal nezodpovedá povahe prepravovanej veci
- cestujúci podal k preprave batožinu vyššej hodnoty ako je dovolené
- nastali dopravcom neovplyvniteľné okolnosti ako živelné pohromy či jednanie tretích osôb
- k poškodeniu došlo jednaním cestujúceho