PRAVIDLA 

on-line zprostředkovatelských služeb  provozovaných na  on-line platformách

1 ÚVODNÍ USTANOVENÍ

  1. Společnost STUDENT AGENCY TRAVEL k.s., IČO:08120803, se sídlem náměstí Svobody 86/17, Brno-město, 602 00 Brno. vedená u Krajského soudu v Brně, Spisová značka: A 26679 (dále jen „STUDENT AGENCY TRAVEL “), působí na českém trhu jako jedna z největších cestovních agentur a cestovních kanceláří provozující svoji činnost zejména prostřednictvím webových stránek studentagency.cz, studentagency.eu, dovolena.cz, jazykovepobyty.cz, letenky.cz, kralovna.cz  (dále jen „Web“). Není-li v těchto Pravidlech  on-line zprostředkovatelských služeb  provozovaných na  on-line platformách (dále jen „Pravidla“) uvedeno výslovně jinak, vztahují se Pravidla na nabízení a prodej zájezdů a cestovních služeb, letenek,  jazykových, studijních a jiných  pobytů, (dále jen vše „Zájezdy a Služby“) pod obchodní značkou STUDENT AGENCY TRAVEL.

 

1.2 STUDENT AGENCY TRAVEL  je dle: 

  1. a) nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2022/2065 o jednotném digitálním trhu služeb ze dne 19. října 2022 (dále jako „DSA“) a
  2. b) nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2019/1150 o podpoře spravedlnosti a transparentnosti pro podnikatelské uživatele on-line zprostředkovatelských služeb (dále jako „P2B“)

provozovatelem „on-line zprostředkovatelských služeb“ provozovaných na  „on-line platformách“ a v těchto Pravidlech jsou tak uvedeny povinné informace a podmínky stanovené těmito  předpisy.

1.3 STUDENT AGENCY TRAVEL tímto výslovně potvrzuje, že tyto Pravidla obsahují všechny povinné informace dle nařízení (EU) 2019/1150 (P2B) a zákona č. 58/2023 Sb., o službách informační společnosti. V případě pochybností je společnost povinna zajistit jejich výklad ve prospěch transparentnosti vůči podnikatelským uživatelům.“

1.4 Tato Pravidla se vztahují pouze na podnikatelské uživatele (ve smyslu čl. 2 odst. 1 P2B) Webu a příjemce služeb (ve smyslu čl. 3 písm. b) DSA), kteří jsou podnikateli (dále jen „Uživatelé“). Jsou tedy určena pouze pro cestovní kanceláře, cestovní agentury nebo jiné poskytovatele cestovních služeb, které se STUDENT AGENCY TRAVEL uzavírají smlouvu o obchodním zastoupení nebo smlouvu obdobnou. Pravidla a podmínky dle P2B a DSA pro zákazníky obsahují Obchodní podmínky společnosti STUDENT AGENCY TRAVEL jsou  dostupné zde.

1.5 Vztah společnosti STUDENT AGENCY TRAVEL a Uživatelů se řídí příslušnou smlouvou uzavřenou mezi společností STUDENT AGENCY TRAVEL a Uživatelem (dále jen „Smlouva“) a dále těmito Pravidly. V případě rozporu Smlouvy a Pravidel platí ustanovení Smlouvy.

 

2 URČOVÁNÍ POŘADÍ ZÁJEZDŮ  A SLUŽEB NA WEBU

2.1 STUDENT AGENCY TRAVEL  má zájem uvádět na Webu maximální množství Zájezdů a Služeb, přičemž zobrazování Zájezdů a Služeb se řídí podmínkami popsanými dále v tomto článku Pravidel. Identita Uživatele: STUDENT AGENCY TRAVEL vždy jasně zobrazí obchodní firmu a sídlo podnikatelského Uživatele, jehož Zájezd a Služby  je prostřednictvím Webu nabízen, aby byla zajištěna transparentnost vůči spotřebitelům.

2.2 Zobrazení Zájezdů a Služeb  na Webu je určováno na základě následujících hlavních parametrů určujících pořadí, mezi kterými si mohou zákazníci libovolně přepínat a které mají všechny stejnou váhu:

  1. a) Cena;
  2. b) Prodejnost;
  3. c) Hodnocení zákazníků;
  4. d) Naše doporučení, blíže popsané v odst. 2.6.
  5. e) Možnost zákazníka Zájezd a Službu zarezervovat, koupit a zaplatit online přímo na Webu. Pro zobrazení Zájezdů a Služeb, který uvedený postup umožňují, je nutné, aby zákazník zobrazení pouze takových Zájezdů a Služeb povolil v nastavení Webu;
  6. f) V případě, že více Uživatelů nabízí Zájezd a Službu se stejnou destinací, lokalitou, hotelem, stravou, dopravou, odletovým/odjezdovým místem, délkou pobytu, termínem (dále jen „Stejný Zájezd a Služby“), zobrazí se na Webu, i) takový Stejný Zájezd a Služby, jejichž cena je nejnižší; ii) v případě stejné ceny jsou Stejné Zájezdy a Služby řazeny náhodně bez blíže specifikovaných kritérií.

Všechny hlavní parametry (cena, prodejnost, zpětná vazba klientů, doporučení, možnost rezervace online) mají pro účely řazení stejnou váhu. Žádný z parametrů není zohledňován přednostně, pokud není v těchto pravidlech stanoveno jinak. Společnost STUDENT AGENCY TRAVEL  neaplikuje žádné jiné skryté algoritmické faktory.

2.3 Hlavní parametry určující pořadí jsou vybrány s cílem, aby zákazníci využívající Web pro nákup Zájezdů a Služby snadno našli Zájezdy a Služby, které jsou výhodné, oblíbené a kvalitní, a aby si takové Zájezdy a Služby mohli koupit co nejsnazším způsobem. Do budoucna může STUDENT AGENCY TRAVEL veškeré parametry zobrazení Zájezdů a Služeb upravovat, případně stávající možnosti zobrazování odebrat a/nebo přidat nové možnosti. O tomto bude STUDENT AGENCY TRAVEL  Uživatele informovat změnou těchto Pravidel a e-mailem na kontaktní e-mailovou adresu. Změna bude oznámena nejméně 15 dnů předem na trvalém nosiči (e-mailem). Jakékoliv změny těchto Pravidel budou podnikatelským uživatelům oznámeny nejméně 15 dnů předem na trvalém nosiči (zejména e-mailem nebo do datové schránky). Současně jim bude poskytnuta možnost se k nim vyjádřit. STUDENT AGENCY TRAVEL zároveň uchová doklad o odeslání oznámení a potvrzení o doručení podnikatelskému uživateli.

2.4 Pokud zákazníci udělí na webu souhlas s použitím marketingových či personalizovaných cookies, může být jejich obsah na webu upravován prostřednictvím příslušných cookies také na základě jejich chování na webu, prohlížených či oblíbených nabídek.

2.5 Do nabídky Zájezdů a Služeb na Webu nejsou řazeny zejména následující Zájezdy a Služby:

  1. a) Zájezdy a Služby  pořádající cestovní kanceláře, které nabízí také zprostředkovatelská cestovní kancelář jako obchodní zástupce pořádající cestovní kanceláře, pokud s pořádající i zprostředkovatelskou cestovní kanceláří STUDENT AGENCY TRAVEL  spolupracuje a pokud se o duplicitní nabídce Zájezdu a Služeb STUDENT AGENCY TRAVEL dozví.
  2. b) Zájezdy a Služby pořádané slovenskou entitou české cestovní kanceláře, které jsou nabízeny za obdobných podmínek touto českou cestovní kanceláří;
  3. c) Nestandardní Zájezdy a Služby; je na uvážení STUDENT AGENCY TRAVEL, které zájezdy bude považovat za nestandardní;
  4. d) Drobné doplňkové služby;
  5. e) Nabídky Zájezdů a Služeb  velmi podobné Zájezdům a Službám, zobrazeným na Webu, které STUDENT AGENCY TRAVEL  vyhodnotí jako potenciálně duplicitní (např. Stejné Zájezdy a Služby);

2.6 K nezobrazení Zájezdu a Služeb  na Webu může také dojít v následujících případech:

  1. a) Chyba na straně Webu;
  2. b) Chyba v rezervačním systému Uživatele;
  3. c) Systém online ověřování kapacit chybně určí kapacitu Zájezdu a Služeb jako naplněnou;
  4. d) Uživatel nechá Zájezd a Službu z Webu smazat;
  5. e) V rezervaci Zájezdu jsou poslední volná místa;
  6. f) V případě většího množství chyb v exportu dat způsobených Uživatelem – v tomto případě dojde ke skrytí celé nabídky daného Uživatele až do doby opravy exportu;
  7. g) Uživatel nedodá společnosti STUDENT AGENCY TRAVEL pojištění záruky pro případ úpadku podle zákona č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání a o výkonu některých činností v oblasti cestovního ruchu (dále jen „Zákon o cestovních službách“);
  8. h) STUDENT AGENCY TRAVEL a Uživatel se dohodnou na nenabízení určitého Zájezdu nebo typu Zájezdů;
  9. i) Zájezd a Služby  (nebo cílový hotel Zájezdu a Služeb) má špatné zákaznické hodnocení;
  10. j) Zájezd a Služby (nebo cílový hotel Zájezdu a Služeb) zahrnuje služby špatně hodnocené zákazníky;
  11. k) V případě zvýšené poptávky klientů může STUDENT AGENCY TRAVEL krátkodobě odstranit z Webu Zájezdy, které není možné zakoupit online;
  12. l) Po dobu zvýšené poptávky může STUDENT AGENCY TRAVEL stanovit minimální cenu zobrazovaných Zájezdů na Webu.
  13. m) Uživatel je v úpadku, či vykazuje znaky úpadku či platební neschopnosti a lze považovat za rizikové Zájezd zákazníkům nabídnout.
  14. n) STUDENT AGENCY TRAVEL byla upozorněna třetí stranou, že licencované materiály (fotky, videa) propagující Zájezd porušují autorská, osobnostní či jiná práva třetích osob;

2.7 V případě nezobrazení Zájezdu z důvodů uvedených v Pravidlech nemá Uživatel právo na náhradu újmy či jakékoliv sankce. Pokud jde však o rozhodnutí nebo chybu na straně STUDENT AGENCY TRAVEL, vynasnaží se STUDENT AGENCY TRAVEL situaci komunikovat s Uživatelem a v případě chyby zajistit její co nejrychlejší nápravu.

2.8 Uživatelé nemají možnost ovlivnit pořadí zobrazených Zájezdů a Služeb  za úplatu. Doporučení určitých hotelů z nabídky Uživatelů není placenou inzercí. Žádné preferenční zobrazení STUDENT AGENCY TRAVEL neposkytuje za úplatu od Uživatelů a při zařazování na tyto pozice nezohledňuje ani výši provize sjednané mezi STUDENT AGENCY TRAVEL  a Uživatelem. Specifické kategorie jako „Náš tip“, „Doporučeno pro vás“ nebo „Vybrali jsme pro vás“ sestavuje produktové oddělení STUDENT AGENCY TRAVEL na základě vlastního uvážení, zejména dle aktuálního zájmu zákazníků o určité destinace, ročního období a podobných proměnlivých kritérií. Nedochází tedy k jakémukoli rozdílnému zacházení za úplatu Uživatelů.

2.9 Za „špatné zákaznické hodnocení“ a „špatné hodnocení služeb“ se pro účely těchto Pravidel (odst. 2.6. a 3.1. Pravidel) považuje STUDENT AGENCY TRAVEL následující hodnocení Zájezdu a Služeb, služby  či Uživatele:

  1. a) Hodnocení, které činí v průměru méně než 4.0/5 po dobu alespoň 2 po sobě následujících kalendářních měsíců; nebo
  2. b) Alespoň 10 negativních hodnocení (2.0/5 a nižší) obdržených v průběhu 1 kalendářního měsíce.

2.10 STUDENT AGENCY TRAVEL si vyhrazuje možnost v případě špatného zákaznického hodnocení alespoň tří Zájezdů či služeb Uživatele kromě nezobrazení či pozastavení nabízení daných Zájezdů/služeb i pozastavit uživatelský účet Uživatele a možnost přidávat další Zájezdy.

2.11 STUDENT AGENCY TRAVEL sama na Webu neinzeruje stejné nebo podobné služby jako Uživatel, proto nedochází k rozdílnému zacházení ve smyslu čl. 7 P2B. STUDENT AGENCY TRAVEL nezachází rozdílně ani s jednotlivými Uživateli.

3 POZASTAVENÍ NABÍZENÍ ZÁJEZDŮ UŽIVATELE

3.1 K rozhodnutí STUDENT AGENCY TRAVEL o omezení zobrazování nebo pozastavení nabízení Zájezdů a Služeb Uživatele mohou vést následující důvody:

  1. a) Větší množství chyb v exportu dat způsobených Uživatelem či přechod Uživatele na nový systém, který má dopad na export dat a způsobuje chyby ve zobrazení více Zájezdů a Služeb Uživatele nebo informací o nich na STUDENT AGENCY TRAVEL;
  2. b) Nedodání pojištění záruky pro případ úpadku podle Zákona o cestovních službách;
  3. c) Špatné zákaznické hodnocení Zájezdu a Služeb Uživatele;
  4. d) Špatné hodnocení služeb nabízených v rámci Zájezdů a Služeb Uživatele;
  5. e) Uživatel se nachází v úpadku nebo hrozícím úpadku ve smyslu § 3 zákona č. 182/2006 Sb., o úpadku a způsobech jeho řešení (dále jen „Insolvenční zákon“)
  6. f) Uživatel na sebe podal dlužnický insolvenční návrh či návrh na moratorium ve smyslu Insolvenčního zákona;
  7. g) Vůči Uživateli byl podán věřitelský insolvenční návrh a podle výlučného uvážení a posouzení dostupných informací STUDENT AGENCY TRAVEL lze očekávat, že se Uživatel nachází v úpadku či hrozícím úpadku ve smyslu Insolvenčního zákona (bez ohledu na to, zda insolvenční soud rozhodne o úpadku);
  8. h) STUDENT AGENCY TRAVEL se dozvěděla, že ve vztahu k Uživateli nastala některá z domněnek úpadku ve formě platební neschopnosti ve smyslu § 3 Insolvenčního zákona;
  9. i) Vůči Uživateli podle dostupných informací bylo zahájeno exekuční řízení ve smyslu zákona č. 120/2001 Sb., o soudních exekutorech a exekuční činnosti (exekuční řád) nebo byl podán návrh na soudní výkon rozhodnutí ve smyslu občanského soudního řádu, a to ze strany přinejmenším dvou věřitelů Uživatele;
  10. j) Aktivity Uživatele poškozují dobré jméno STUDENT AGENCY TRAVEL; (tj. zejména šíření nepravdivých informací, které mohou poškodit pověst společnosti) 
  11. k) Uživatel porušil některou povinnost dle Smlouvy nebo obecně závazné právní předpisy.

3.2 K přerušení poskytování zprostředkovatelských služeb STUDENT AGENCY TRAVEL ve formě omezení zobrazování nebo pozastavení nabízení Zájezdů může STUDENT AGENCY TRAVEL  přistoupit při splnění daných důvodů kdykoli a bez předchozího upozornění. STUDENT AGENCY TRAVEL může za stejných podmínek využít i jiné obdobné mechanismy (např. skrytí či znemožnění využívání uživatelského účtu Uživatele, blokace IP adresy, ze které Uživatel přistupuje k platformě STUDENT AGENCY TRAVEL apod.). Místo těchto kroků může STUDENT AGENCY TRAVEL vyzvat Uživatele k nápravě a Uživatel je povinen bezodkladně provést nápravu.

3.3 Dočasné přerušení poskytování služeb může STUDENT AGENCY TRAVEL provést okamžitě. Pokud se STUDENT AGENCY TRAVEL rozhodne poskytování služeb Uživateli trvale ukončit, informuje o tom Uživatele alespoň 30 dní před tím, než rozhodnutí nabude účinnosti. Spolu s tímto rozhodnutím poskytne písemné odůvodnění ukončení. Odůvodnění bude obsahovat odkaz na konkrétní skutečnosti, včetně obsahu oznámení třetích stran, které vedly k rozhodnutí STUDENT AGENCY TRAVEL. O každém omezení nebo pozastavení bude Uživateli doručeno odůvodnění na trvalém nosiči s odkazem na konkrétní ustanovení těchto Pravidel. Tento postup a uvedenou lhůtu nemusí STUDENT AGENCY TRAVEL dodržet, pokud:. 

  1. a) se na STUDENT AGENCY TRAVEL vztahuje právní nebo regulační povinnost vyžadující, aby STUDENT AGENCY TRAVEL ukončila poskytování služeb Uživateli způsobem, který 30denní lhůtu pro informování Uživatele neumožňuje splnit;
  2. b) pokud STUDENT AGENCY TRAVEL uplatňuje své právo na ukončení Smlouvy a poskytování služeb na základě naléhavého důvodu podle platných právních předpisů;
  3. c) pokud je STUDENT AGENCY TRAVEL schopna prokázat, že dotčený Uživatel opakovaně porušil Smlouvu nebo obecně závazné právní předpisy, což vedlo k ukončení poskytování služeb;
  4. d) se jedná o odůvodnění rozhodnutí v případech, kdy se na STUDENT AGENCY TRAVEL vztahuje právní nebo regulační povinnost neuvádět konkrétní skutečnosti nebo důvody pro své rozhodnutí nebo pokud je STUDENT AGENCY TRAVEL schopna prokázat skutečnosti podle písm. c).

3.4  Pokud Uživatel nesouhlasí s rozhodnutím STUDENT AGENCY TRAVEL dle tohoto článku, může proti němu podat námitky do 15 dnů od doručení rozhodnutí. Po podání námitek STUDENT AGENCY TRAVEL přezkoumá své rozhodnutí a informuje Uživatele o rozhodnutí e-mailem. Proti rozhodnutí již není možné podat další námitky nebo jiné opravné prostředky.

3.5 Pokud STUDENT AGENCY TRAVEL omezení nebo pozastavení nabízení Zájezdů a Služeb nebo dalších služeb Uživatele odvolá či jinak ukončí, bez zbytečného odkladu nabízení těchto Zájezdů a Služeb obnoví a poskytne Uživateli přístup k jakýmkoli osobním a jiným údajům, které STUDENT AGENCY TRAVEL získala ještě před účinností omezení nebo pozastavení nabízení, kdy Uživatel využil služby STUDENT AGENCY TRAVEL.

3.6 STUDENT AGENCY TRAVEL neomezuje Uživatele v nabídce Zájezdů a Služeb mimo Web, ledaže by takové omezení bylo výslovně uvedeno v těchto Pravidlech.

4 PRAVIDLA OZNAMOVÁNÍ NEZÁKONNÉHO OBSAHU

4.1 STUDENT AGENCY TRAVEL stanovuje postup pro oznamování a odstraňování nezákonného obsahu, který se objeví na Webu. Stejná pravidla platí i pro jiné weby a aplikace provozované ze strany STUDENT AGENCY TRAVEL. Nezákonným obsahem se rozumí obsah, který je v rozporu s právními předpisy (např. autorskoprávními předpisy, předpisy na ochranu osobních údajů nebo na ochranu spotřebitele), se Smlouvou či s těmito Pravidly.

4.2 Postup uvedený v tomto článku Pravidel se uplatní jak na situace, kdy oznamovatelem nezákonného obsahu je Uživatel, tak na situace, kdy STUDENT AGENCY TRAVEL zjistí při vlastní činnosti nebo třetí osoba oznámí, že se na Webu nachází nezákonný obsah vložený Uživatelem.

4.3 Obsah zveřejněný Uživatelem STUDENT AGENCY TRAVEL aktivně nemonitoruje ani nemění. Nepoužívá k tomu ani automatické nástroje, veškerá kontrola probíhá pouze se zapojením lidí. STUDENT AGENCY TRAVEL je nicméně oprávněna obsah zveřejněný Uživatelem před zveřejněním zkontrolovat a následně monitorovat, jakož i požadovat po Uživateli jeho bezodkladnou změnu. 

4.4 STUDENT AGENCY TRAVEL si vyhrazuje možnost obsah zveřejnit až po provedení kontroly, omezit viditelnost nezákonného obsahu či nezákonný obsah smazat.

4.5 V případě, že STUDENT AGENCY TRAVEL nezveřejní obsah Uživatele nebo ho po vlastní kontrole či po oznámení ze strany třetí osoby smaže (příp. omezí jeho viditelnost), uplatní se následující pravidla:

  1. a) STUDENT AGENCY TRAVEL oznámí Uživateli e-mailem na jeho kontaktní e-mailovou adresu sdělenou STUDENT AGENCY TRAVEL ve Smlouvě nebo uvedenou v uživatelském účtu, že k takovému kroku došlo;
  2. b) Pokud Uživatel nesouhlasí s takovým rozhodnutím STUDENT AGENCY TRAVEL, může proti němu podat do 15 dnů od doručení rozhodnutí námitky. Po podání námitek STUDENT AGENCY TRAVEL přezkoumá své rozhodnutí prostřednictvím komise skládající se alespoň ze tří osob z STUDENT AGENCY TRAVEL, které se neúčastnily prvotního rozhodnutí, a informuje Uživatele o rozhodnutí komise e-mailem. Proti rozhodnutí komise již není možné podat další námitky nebo jiné opravné prostředky.

4.6 STUDENT AGENCY TRAVEL jasně a konkrétně odůvodní jakékoli omezení viditelnosti obsahu poskytnutého Uživatelem, včetně jeho odstranění či znemožnění přístupu. STUDENT AGENCY TRAVEL nepřiřazuje jakémukoli obsahu Uživatelů horší pozice ve vyhledávání.

4.7 Pokud má Uživatel za to, že obsah zveřejněný třetí osobou na Webu porušuje obecně závazné právní předpisy, Smlouvu, tato Pravidla nebo jiné podmínky STUDENT AGENCY TRAVEL, může to STUDENT AGENCY TRAVEL nahlásit prostřednictvím interního systému vyřizování stížností dle čl. 7. (jde o bezplatný interní systém dle čl. 11 Nařízení P2B). Jakmile STUDENT AGENCY TRAVEL oznámení obdrží, bude postupovat následovně: 

  1. a) potvrdí přijetí Uživateli e-mailem bez zbytečného odkladu;
  2. b) bez zbytečného odkladu informuje Uživatele o přijatém rozhodnutí ohledně nahlášení obsahu; a
  3. c) poskytne Uživateli informace, jakým způsobem se proti takovému rozhodnutí může bránit.

4.8 Oznámení nezákonného obsahu ve smyslu čl. 16 DSA musí být napsané v českém jazyce a obsahovat zejména níže uvedené prvky:

  1. a) dostatečně podložené vysvětlení důvodů, proč Uživatel tvrdí, že dotčené informace jsou nezákonný obsah;
  2. b) jednoznačný údaj o přesném elektronickém umístění těchto informací (např. přesnou URL adresu);
  3. c) identifikaci Uživatele alespoň v rozsahu: obchodní firma, IČO a sídlo;
  4. d) identifikaci osoby jednající za Uživatele v rozsahu: jméno, příjmení, funkce či titul opravňující zastupovat Uživatele, e-mailová adresa;
  5. e) prohlášení potvrzující, že se Uživatel a osoba podávající oznámení v dobré víře domnívají, že informace a tvrzení obsažené v oznámení jsou přesné a úplné.

4.9 Uživatel bere na vědomí, že pokud nepřiloží nebo nesdělí STUDENT AGENCY TRAVEL nezbytné informace požadované ve formuláři (Příloha č. 1 těchto Pravidel), nemusí být STUDENT AGENCY TRAVEL z důvodu nedostatku informací oznámení schopna posoudit a rozhodnout.

4.10 STUDENT AGENCY TRAVEL vyřídí veškerá oznámení, která obsahují nezbytné informace, včas, pečlivě, nestranně a objektivně. STUDENT AGENCY TRAVEL pro vyhodnocování oznámení nevyužívá automatizované nástroje.

5 DALŠÍ PODMÍNKY DLE NAŘÍZENÍ DSA

5.1 STUDENT AGENCY TRAVEL si v souladu s čl. 23 DSA vyhrazuje možnost na přiměřenou dobu a po vydání předchozího upozornění pozastavit poskytování svých služeb Uživatelům, kteří často poskytují zjevně nezákonný obsah. Stejně tak je STUDENT AGENCY TRAVEL oprávněna pozastavit vyřizování oznámení a stížností ze strany Uživatelů či jiných subjektů, kteří často podávají zjevně neodůvodněné oznámení nebo stížnosti.

5.2 V případě pozastavení poskytování služeb Uživatelům nebo pozastavení možnosti podávání oznámení a stížností dle odst. 5.1. se STUDENT AGENCY TRAVEL řídí následujícími pravidly:

  1. a) STUDENT AGENCY TRAVEL při rozhodování o pozastavení zohlední vždy minimálně absolutní počet závadných položek zjevně nezákonného obsahu nebo zjevně nepodložených oznámení či stížnosti podaných v určitém období a jejich relativní podíl ve vztahu k celkovému množství obsahu, oznámení či stížností v témže období;
  2. b) STUDENT AGENCY TRAVEL zároveň posoudí závažnost zneužití, včetně povahy nezákonného obsahu, přičemž bude nejpřísněji posuzovat obsah, který porušuje právní předpisy, zasahuje do práv či oprávněných zájmů osob (zejm. autorských práv a práv na ochranu osobnosti), je v rozporu s dobrými mravy, veřejným pořádkem nebo mravností, případně je jinak podvodný, vulgární či urážlivý. V rámci svého posouzení STUDENT AGENCY TRAVEL zohlední vždy i úmysl Uživatele či třetí osoby, je-li možné jej vyvodit;
  3. c) v případě naplnění podmínek pro pozastavení STUDENT AGENCY TRAVEL pozastaví možnost Uživatele vkládat nový obsah nebo kohokoli podávat oznámení či stížnosti na dobu 2 měsíců.

5.3 STUDENT AGENCY TRAVEL v souladu s čl. 15 a 24 DSA za účelem transparentnosti zveřejňuje na Webu jednou ročně zprávu o moderování obsahu. Stejně tak STUDENT AGENCY TRAVEL na Webu zveřejňuje každých šest měsíců i informace o průměrném měsíčním počtu aktivních příjemců služby v Unii.

 

6 DALŠÍ PODMÍNKY DLE NAŘÍZENÍ P2B

6.1 STUDENT AGENCY TRAVEL v souladu s čl. 3 odst. 1 písm. e) P2B informuje Uživatele, že Smlouva, Pravidla ani jakékoli jiné podmínky účinné pro Uživatele nemají vliv na práva duševního vlastnictví Uživatele. Uživatel umístěním jakéhokoli obsahu (popis Zájezdu, fotografie apod.) nebo jeho předáním STUDENT AGENCY TRAVEL poskytuje STUDENT AGENCY TRAVEL po dobu trvání Smlouvy nevýhradní licenci tento obsah užívat a po skončení Smlouvy ho užívat přestane a smaže veškeré jeho kopie.

6.2 STUDENT AGENCY TRAVEL nabízí při rezervaci Zájezdu a Služeb, nebo dalších služeb,  zákazníkům možnost objednat doplňkové služby ( zejména cestovní pojištění, parkování, víza, fakultativní výlety, pojištění storna a financování na splátky) poskytované třetími osobami nebo přímo ze strany STUDENT AGENCY TRAVEL. Aktuální seznam doplňkových služeb je vždy zveřejněn na webových stránkách. Uživatel může svoje vlastní alternativní doplňkové služby prostřednictvím Webu nabízet pouze po domluvě se STUDENT AGENCY TRAVEL.

6.3  STUDENT AGENCY TRAVEL má přístup k osobním či jiným údajům, které Uživatel a zákazníci poskytují při užívání Webu, tj. zejména při nabízení a objednávání Zájezdů či dalších služeb. Kategorie těchto údajů uvádí dokumenty Ochrana osobních údajů zákazníků dostupné v sekci „Zásady ochrany  osobních údajů“ na Webu, příp.  Smlouvy (Smlouva o zpracování osobních údajů). Jedná se zejména o identifikační, adresní, kontaktní a platební údaje, údaje o objednávkách, recenzích apod.

6.4 STUDENT AGENCY TRAVEL může agregovaným způsobem bez zpracování osobních údajů zpracovávat statistické a jiné informace, které vyplývají z celkové nabídky Zájezdů  a Služeb, a dalších služeb na Webu (např. statistiky týkající se spotřebitelského chování, popularity destinací a služeb apod.). Tyto údaje nesdílí STUDENT AGENCY TRAVEL s Uživatelem, pokud se na tom nedohodnou.

6.5 STUDENT AGENCY TRAVEL tímto informuje Uživatele, že jeho data a obsah zveřejněný na Webu či na jiné platformě poskytované ze strany STUDENT AGENCY TRAVEL po dobu trvání Smlouvy nebo vygenerovaný Uživatelem není po skončení smlouvy ze strany STUDENT AGENCY TRAVEL dále ukládán. Výjimkou jsou:

  1. a) Osobní údaje, které může v souladu s GDPR a Smlouvou (Smlouva o zpracování osobních údajů) STUDENT AGENCY TRAVEL za splnění určitých požadavků zpracovávat i dále (např. na základě oprávněného zájmu nebo právní povinnosti);
  2. b) Další údaje, které musí STUDENT AGENCY TRAVEL evidovat za účelem možnosti zákazníků využít svých práv ze smlouvy o zájezdu či spotřebitelských práv;
  3. c) Anonymizované statistické údaje, které STUDENT AGENCY TRAVEL získá v průběhu trvání spolupráce s Uživatelem;
  4. d) Údaje dle čl. 30 DSA, které musí STUDENT AGENCY TRAVEL v souladu s čl. 30 odst. 5 DSA uchovávat vždy po dobu šesti měsíců po ukončení smluvního vztahu s Uživatelem (tj. zejména název, sídlo, IČO, telefon, e-mail, informaci o zápisu v obchodním rejstříku a informaci o platebním účtu).

6.6 Pokud Uživatel potřebuje přístup k údajům, které poskytl STUDENT AGENCY TRAVEL on nebo zákazníci, může požádat STUDENT AGENCY TRAVEL, aby mu tyto informace poskytla. STUDENT AGENCY TRAVEL může za poskytnutí těchto údajů požadovat úplatu. Pokud tomu nebrání žádné zákonné nebo smluvní překážky, STUDENT AGENCY TRAVEL tyto informace Uživateli sdělí. Po ukončení smlouvy STUDENT AGENCY TRAVEL uchovává údaje v rozsahu stanoveném zákonem a těmito Pravidly po dobu šesti měsíců. Podnikatelský uživatel má právo požádat o jejich zpřístupnění prostřednictvím e-mailu nebo datové schránky. STUDENT AGENCY TRAVEL  poskytne data v elektronické podobě (formát CSV nebo XLSX) bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od doručení žádosti. Pokud žádný technický či smluvní přístup není možný, bude tato skutečnost výslovně uvedena v potvrzení doručeném podnikatelskému uživateli.

6.7 Přístup STUDENT AGENCY TRAVEL  k údajům

STUDENT AGENCY TRAVEL  má přístup nejen k osobním údajům zákazníků nezbytným k realizaci rezervace, ale i k jiným než osobním údajům, které podnikatelští uživatelé nebo spotřebitelé poskytují nebo které vznikají při používání platformy. Jde zejména o statistické údaje o návštěvnosti, vyhledávání, objednávkách a zpětné vazbě zákazníků. Tento přístup je nezbytný pro provoz a správu platformy a pro účely zlepšování služeb.

6.8 Přístup podnikatelských uživatelů k jejich údajům

Podnikatelský uživatel má právo na přístup k údajům, které poskytl STUDENT AGENCY TRAVEL   v souvislosti se svým používáním platformy (zejména údaje o nabídkách, cenách, fotografiích, popisech) a k údajům, které byly vygenerovány v souvislosti s jeho vlastními zájezdy a službami (např. počty rezervací, recenze zákazníků, statistiky poptávky). Tyto údaje jsou zpřístupňovány na základě žádosti uživatele, a to ve strojově čitelném formátu (CSV, XLSX, XML), nejpozději do 30 dnů od doručení žádosti.

6.9 Přístup k souhrnným údajům

Podnikatelský uživatel má právo na přístup i k agregovaným údajům, které se týkají všech uživatelů platformy (např. celkové trendy poptávky po destinacích, průměrné hodnocení služeb). Tyto souhrnné údaje neobsahují osobní data zákazníků ani obchodní tajemství jiných podnikatelských uživatelů a jsou zpřístupňovány za stejných podmínek jako údaje dle odst. 6.8.

6.10 Sdílení údajů s třetími stranami

STUDENT AGENCY TRAVEL  může poskytovat údaje třetím stranám pouze tehdy, pokud je to nezbytné pro řádné fungování platformy (např. poskytovatelé platebních služeb, pojišťovny, poskytovatelé IT služeb). Pokud jsou údaje sdíleny i pro jiné účely (např. marketing, statistické analýzy), podnikatelský uživatel je o tomto sdílení předem informován a má možnost toto sdílení vyloučit prostřednictvím písemné žádosti zaslané na kontaktní adresu Student Agency Travel.

6.11 Pokud nebude spor mezi STUDENT AGENCY TRAVEL a Uživatelem vyřešen jednáním odpovědných zástupců obou stran ve smyslu Smlouvy do 30 dní ode dne podání podnětu jedné strany druhé straně k zahájení jednání, může být takový spor řešen mediací podle zákona č. 202/2012 Sb., o mediaci.

6.12 Kterákoli strana může kdykoli před zahájením mediace, v jejím průběhu, i po ní, zahájit soudní řízení.

6.13 Na žádost Uživatele před zahájením mediace nebo v jejím průběhu STUDENT AGENCY TRAVEL zpřístupní Uživateli informace o fungování a efektivnosti mediace týkající se činnosti STUDENT AGENCY TRAVEL.

6.14 Mediace: STUDENT AGENCY TRAVEL v souladu s čl. 12 P2B uvádí, že je připravena spolupracovat při mimosoudním řešení sporů s alespoň dvěma mediátory. Mediátoři pro mimosoudní řešení sporů jsou: 

  1. JUDr. Filip Horák, advokát,  se sídlem   Radnická 11, 602 00 Brno, info@judr-horak.cz, +420 739 563 557, který je již i zapsaný mediátor 
  2. JUDr. Roman Vaněk,  Ph.D., advokát, Evidenční číslo 08476,  email rovan@volny.cz,  Telefon  +420606261189 

6.15 Přístup podnikatelských uživatelů k údajům

  1. Podnikatelský uživatel má po dobu trvání smlouvy právo na přístup k údajům, které:
    a) poskytl STUDENT AGENCY TRAVEL přímo (např. údaje o svých nabídkách, cenách, popisech, fotografiích),
    b) byly vygenerovány v souvislosti s nabízením jeho zájezdů a služeb (např. statistiky rezervací, recenze zákazníků, údaje o poptávce).
  2. STUDENT AGENCY TRAVEL umožní podnikatelskému uživateli přístup k těmto údajům prostřednictvím:
    – exportu dat ve strojově čitelném formátu (CSV, XLSX, XML),
    – na základě žádosti zaslané na kontaktní e-mailovou adresu společnosti nebo prostřednictvím uživatelského portálu.
  3. Přístup k údajům bude podnikatelskému uživateli poskytnut bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od doručení žádosti.
  4. Pokud některé údaje z technických nebo právních důvodů nemohou být zpřístupněny (např. z důvodu ochrany osobních údajů zákazníků dle GDPR), STUDENT AGENCY TRAVEL  tuto skutečnost výslovně oznámí podnikatelskému uživateli.
  5. Po ukončení smlouvy podnikatelský uživatel může o přístup k údajům požádat po dobu šesti měsíců; po této době STUDENT AGENCY TRAVEL uchovává údaje pouze v rozsahu stanoveném právními předpisy.
  6. Pokud žádný technický nebo smluvní přístup k určitým údajům neexistuje, STUDENT AGENCY TRAVEL tuto skutečnost výslovně uvede v potvrzení doručeném podnikatelskému uživateli.

 

7 ZASLÁNÍ STÍŽNOST NEBO OZNÁMENÍ

7.1 Uživatel stížnost nebo oznámení uvedené v těchto Pravidlech nebo vyplývající z právní úpravy obsažené v DSA anebo P2B zašle STUDENT AGENCY TRAVEL prostřednictvím vyplněného formuláře který tvoří přílohu č. 1 těchto Pravidel (dále jen „Formulář“) na emailovou adresu   (dále jen „Kontaktní adresa“). Komunikovat můžete v češtině nebo angličtině.

 

Pokud na těchto webových stránkách narazíte na obsah, který považujete za nezákonný, můžete jej nahlásit. Pokud chcete podat oznámení o nezákonném obsahu, vyplňte prosím tento formulář, a pošlete jej na e-mailovou adresu nezakonnyobsah@studentagency.cz.

Pokud zastupujete orgán veřejné správy a chcete nahlásit nezákonný obsah, nebo zaslat jinou zprávu, použijte prosím e-mailovou adresu digitalniobsah@studentagency.cz. 

V případě, že zastupujete Uživatele a chcete nahlásit problém nebo stížnost se zobrazováním vašich nabídek, prosím použijte e-mailovou adresu REKLAMACE@studentagency.CZ

Do tří pracovních dní zašle Poskytovatel potvrzení o přijetí reklamace a nejpozději do 30 dní se Poskytovatel vyjádří k provedenému šetření a zašle závěr reklamace.

7.2 Uživatel může využít kontaktní dresu pro podávání stížností dle nařízení P2B ohledně:

  1. a) domnělého neplnění závazků stanovených v P2B ze strany STUDENT AGENCY TRAVEL způsobem, který se dotýká Uživatele;
  2. b) technických problémů, které přímo souvisí s poskytováním služeb STUDENT AGENCY TRAVEL Uživateli podle Smlouvy nebo těchto Pravidel a které se dotýkají Uživatele;
  3. c) opatření nebo chování STUDENT AGENCY TRAVEL, které přímo souvisí s poskytováním služeb ze strany STUDENT AGENCY TRAVEL Uživateli podle Smlouvy nebo těchto Pravidel a které se dotýkají Uživatele;

7.3 Kontaktní adresa je zároveň kontaktním místem dle čl. 11. a 12. DSA pro orgány členských států a Evropské unie, jakož i pro Uživatele, pro komunikaci s STUDENT AGENCY TRAVEL. Orgány členských států a Evropské unie mohou s STUDENT AGENCY TRAVEL komunikovat česky a anglicky, Uživatelé česky.

7.4 Stížnost Uživatele musí:

  1. a) být napsána v českém jazyce;
  2. b) obsahovat informaci, že jde o stížnost podanou podle těchto Pravidel;
  3. c) obsahovat identifikaci Uživatele v rozsahu: obchodní firma, IČO a sídlo;
  4. d) obsahovat identifikaci osoby oprávněné zastupovat Uživatele v rozsahu: jméno, příjmení, funkce, případně titul opravňující osobu zastupovat Uživatele;
  5. e) obsahovat dostatečně konkrétní vymezení skutečností, které jsou předmětem stížnosti.

7.5 Přijetí stížnosti Uživateli potvrdí zástupce společnosti STUDENT AGENCY TRAVEL na e-mailovou adresu, kterou Uživatel uvedl ve Formuláři. Na tuto e-mailovou adresu bude také v přiměřené lhůtě zaslána informace o vyřízení stížnosti Uživatele. Pokud Uživatel neuvedl ve stížnosti e-mail, STUDENT AGENCY TRAVEL stížnost prověří stejným způsobem a bude Uživatele kontaktovat, pokud má k dispozici jiné kontaktní údaje Uživatele.

7.6 STUDENT AGENCY TRAVEL může Uživatele, který podal stížnost, vyzvat k doplnění informací a podkladů nezbytných pro vyřízení stížnosti Uživatele. STUDENT AGENCY TRAVEL může stížnost odmítnout v případě, že Uživatel neposkytne v přiměřené lhůtě požadovanou součinnost.

7.7 Uživatel může obdobným způsobem využít Kontaktní adresu i ohledně oznamování výskytu konkrétních informací v rámci Webu a služeb STUDENT AGENCY TRAVEL, které Uživatel považuje za nezákonný obsah.

7.8 Uživatel může po dobu 6 měsíců ode dne, kdy obdržel informaci o rozhodnutí ze strany STUDENT AGENCY TRAVEL, podat prostřednictvím Kontaktní adresy stížnost proti rozhodnutí přijatému na základě oznámení dle odst. 7.7. nebo proti níže uvedeným rozhodnutím:

  1. a) rozhodnutí o tom, zda odstranit dané informace či k nim znemožnit přístup nebo omezit jejich viditelnost, či nikoliv;
  2. b) rozhodnutí o tom, zda pozastavit či ukončit poskytování služeb Uživateli, a to zcela nebo částečně, či nikoliv;
  3. c) rozhodnutí o tom, zda pozastavit či ukončit uživatelský účet Uživatele, či nikoliv.

Pro stížnost dle tohoto ustanovení platí obdobně pravidla dle odst. 7.4.

7.9 Pokud STUDENT AGENCY TRAVEL na základě stížnosti dospěje k závěru, že její rozhodnutí je neodůvodněné, nebo že informace, jichž se stížnost týká, nejsou nezákonné ani neslučitelné se smluvními podmínkami, svoje rozhodnutí bez zbytečného odkladu zruší.

7.10 Spolu s odůvodněním rozhodnutí o stížnosti STUDENT AGENCY TRAVEL Uživatele informuje o možnosti mimosoudního řešení sporu a jiných dostupných možnostech nápravy. Níže uvedené možnosti řešení sporu může Uživatel využít i tehdy, pokud STUDENT AGENCY TRAVEL o stížnosti Uživatele vůbec nerozhodne:

  1. a) V současnosti není v České republice určený certifikovaný orgán pro mimosoudní řešení sporu. Jakmile bude v souladu s čl. 21. DSA určen, bude STUDENT AGENCY TRAVEL Uživatele o tomto orgánu informovat v rámci rozhodnutí o stížnosti. Tento orgán nemá pravomoc uložit stranám závazné řešení sporu.
  2. b) Uživatel je oprávněn v kterékoli fázi řešení sporu s STUDENT AGENCY TRAVEL zahájit soudní či správní řízení, kterým napadne rozhodnutí STUDENT AGENCY TRAVEL v souladu s rozhodným právem.

7.11 Systém je založen na zásadách transparentnosti a rovného zacházení ve stejných situacích a řešení stížnosti způsobem, který je přiměřený jejich důležitosti a složitosti.

7.12 Interní systém vyřizování stížností STUDENT AGENCY TRAVEL provozuje interní systém pro vyřizování stížností podnikatelských uživatelů ve smyslu čl. 11 Nařízení P2B. Tento systém je dostupný všem podnikatelským uživatelům bezplatně a slouží k řešení všech stížností týkajících se:

  1. a) údajného porušení povinností stanovených Nařízením P2B,
  2. b) technických problémů přímo souvisejících s poskytováním online zprostředkovatelských služeb,
    c) jiného chování nebo rozhodnutí STUDENT AGENCY TRAVEL, které má přímý dopad na podnikatelského uživatele.

STUDENT AGENCY TRAVEL jednou ročně vypracuje a zveřejní souhrnnou zprávu o fungování a efektivnosti interního systému pro vyřizování stížností. Tato zpráva je veřejně dostupná na internetových stránkách společnosti v sekci „Pravidla a podmínky“ a je podnikatelským uživatelům snadno přístupná bez nutnosti registrace.

Zpráva obsahuje zejména:

– celkový počet přijatých stížností,

– průměrnou dobu jejich vyřízení,

– podíl stížností, které byly uznány jako oprávněné,

– přehled opatření přijatých k nápravě a ke zlepšení fungování platformy.

STUDENT AGENCY TRAVEL se zavazuje udržovat tento systém transparentní a přístupný, včetně uchovávání zpráv alespoň za poslední tři roky.

7.13 Podání stížnosti. Stížnost se podává prostřednictvím formuláře (Příloha č. 1) nebo elektronicky na určenou kontaktní adresu. Po podání stížnosti je podnikatelskému uživateli zasláno potvrzení o přijetí do 3 pracovních dnů.

7.14 Vyřizování stížností Stížnosti jsou vyřizovány nestranným způsobem pověřeným oddělením STUDENT AGENCY TRAVEL, které není zapojeno do rozhodnutí, proti němuž stížnost směřuje. Stížnost je vyřešena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od doručení, ledaže okolnosti vyžadují delší lhůtu. V takovém případě je podnikatelský uživatel informován o důvodech prodloužení a nové lhůtě.

7.15 Evidence a eskalace stížností. STUDENT AGENCY TRAVEL vede evidenci všech přijatých stížností a jejich výsledků po dobu nejméně 3 let. Pokud podnikatelský uživatel nesouhlasí s vyřízením stížnosti, má možnost využít mediace dle čl. 6.7 těchto Pravidel nebo obrátit se na soud.

7.16 Uživatel bere na vědomí, že pokud má podezření, že došlo, dochází nebo velmi pravděpodobně dojde k protiprávnímu jednání, může oznámit své podezření bez obav z jakýchkoliv negativních důsledků, zejména z odvetných opatření prostřednictvím Systému. Uživatel bude mít nárok na ochranu dle zákona č. 171/2023 Sb., o ochraně oznamovatelů, za předpokladu, že byl v době podání oznámení v dobré víře ohledně pravdivosti informací v něm obsažených a oznámení bylo podáno v souladu se zákonem. Oznámení lze podat prostřednictvím Systému ústně nebo písemně v souladu se zákonem a Zásadami systému Whistleblower dostupnými na adrese níže. Doporučovaným kanálem pro oznamovaní je chráněné webové rozhraní přístupné z adresy https://www.studentagency.cz/whistleblowing-studentagencytravel

Tato Pravidla jsou účinná ode dne 15.09.2025 a nahrazují předchozí Pravidla ze dne 15. 5. 2025.



Formulář pro oznámení nezákonného obsahu nebo porušení nařízení P2B

 

Vyplněný formulář prosím odešlete na kontaktní emailovou adresu 

NEZAKONNYOBSAH@STUDENTAGENCY.CZ